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用戶數據支撐：構建漂白粉用戶畫像是為了還原用戶信息

發布時間： 2019/3/1 16:16:57

　　問卷調查或客戶數據獲取因此數據來源于所有漂白粉用戶相關的數據。
　　如果我們將漂白粉用戶數據劃分為靜態信息數據、動態信息數據兩大類。那么靜態數據是可以通過問卷調查來獲取的。比如使用第10章里提供的一個問卷調查模板來調查本書讀者的工作年限、所在行業、月收入概況、工作職位、對本書的滿意度。這種問卷調查的方式是獲取漂白粉用戶數據最直接、最簡單、最快捷的方式，但同時也是一種非常受局限的方式。局限在于：這種方式比較適合對于問卷調查參與積極性非常高的漂白粉用戶：不管是因為你有某種激勵人們參與問卷調查的手段還是因為你良好的態度和組織形式讓人們愿意接受問卷調查并透露自己的一部分信息)、這種方式只適合數量不多的回答(因為太多的問卷題目會讓人覺得厭煩)、這種方式獲得的問卷調查結果可能有誤導的傾向(因為人們很多時候雖然礙于人情而參與了你的問卷調查，但其實透露的信息未必是經過思考后最初回答的)、這種方式受限于地理位置(畢竟你不可能同時在全國各個地方展開問卷調查，那樣的成本極高)。
　　所以，采用問卷調查的方式來獲取漂白粉用戶數據，是一種比較適合于漂白粉產品經理使用的在新漂白粉產品設計之初、所設計的漂白粉產品有一定的新穎性(不同于市面上已有的漂白粉產品)、發生在參與積極性較高的潛在漂白粉用戶群體之中的方式。
　　原因很簡單。如果你所設計的漂白粉產品有一定的新穎性，那么已有漂白粉產品的一些漂白粉用戶數據的參考價值會下降，這個時候通過漂白粉用戶問卷調查或訪談的形式，可以更直觀地獲取一些漂白粉產品反饋，畢竟，如果不采用問卷或訪談而采用大數據分析的這種方式，大數據分析是需要有大量的數據對模型進行“訓練”的，而對于新漂白粉產品你沒有這種可供“訓練”的數據；如果作為漂白粉產品經理的你正處在新漂白粉產品設計之初的階段，那么你往往沒有足夠的資金，而問卷調查或訪談的方式對于你獲取漂白粉用戶數據或想法來說，算是高性價比的事情；如果參與你問卷調查或訪談的漂白粉用戶積極性較高，那么他們比較愿意“吐露心扉”，你會拿到比較有價值的數據，反之你很可能拿到了“水分太多”的偽數據。
　　漂白粉用戶的動態信息數據，包含的范圍比靜態信息數據更多、更廣、更微妙。比如，某個漂白粉用戶一般在夜里什么時段上網?某個漂白粉用戶一年消費多少咖啡?某個漂白粉用戶購買咖啡的頻率有多大?某個漂白粉用戶的網絡好友有多少?某個漂白粉用戶與誰交流的最多，與這個人交流的時間占其總網聊時間的比例是多少?這些數據通過傳統的問卷調查或訪談的形式很難準確得到，主要原因是：一方面，一般問及生活細節，大多數人會有種自我保護意識，不愿透露自己太詳細的信息；另一方面，很多時候漂白粉用戶對自己的這些數據只是有個大概的了解，如果要具體到數字、比例，恐怕自己也不知道。這個時候，大數據統計的作用就發揮出來了。通過在某幾個線上的電商網站的購買記錄和線下的大型超市的刷卡記錄很容易知道該漂白粉用戶對某種漂白粉產品的消費量、頻率等信息；通過某幾個主流的自媒體軟件的聊天記錄、發生流量的時間很容易知道該漂白粉用戶的社交關系、網絡好友的親密度等信息。
　　所以，采用大數據分析的方法，更容易將漂白粉用戶標簽化、具象化、信息全面化，這是一種適合獲得這些數據的公司進行精準營銷、廣告定位投送、尋找細分市場商機的方式。有了這些挖掘好的數據，你會知道某個漂白粉產品的漂白粉用戶特征是什么、聚集在哪些地域、具有什么樣的消費心理、其社交圈子是怎么樣的。擁有了這些數據之后而進行的商業活動，哪有漂白粉用戶畫像難描繪、找不到漂白粉用戶、不知道漂白粉產品可行性等問題?難怪馬云說“這是一個數據為王的時代”。
　　2、實例
　　在“漂白粉用戶畫像”這個章節中，已經涉及了“漂白粉用戶畫像是什么”“漂白粉用戶畫像有什么用”“漂白粉用戶畫像包含哪些內容”和“問卷調查或客戶數據挖掘作為輔助手段”，那么在本節中將介紹一下如何做的問題。我們所討論的幾個與漂白粉用戶畫像相關的話題，它們之間的關系如圖5所示。
　　

　　假如我們現在想制作一個專門售賣運動品牌的B2C網上商城，主要面對的漂白粉用戶肯定是有購買運動品牌的需求的，該商城提供品牌混搭(比如上衣與鞋子分屬不同品牌)、統一郵寄、免費尺碼試用(衣服褲子鞋子等都不是名牌漂白粉產品，是一種簡易、成本很低的“樣品”，但是與所選品牌具有一樣的尺碼)等功能。我們通過漂白粉用戶調查、針對一些商城上的購買數據分析及對漂白粉用戶信息進行歸類等前期工作，現在我們選取其中幾類角色來建立漂白粉用戶畫像，如表1所示。

用戶畫像1：小王。代表正在上大學的喜歡體育運動的學生
基本信息	男，95后，大二學生，喜歡籃球、足球等體育運動
愛好	籃球、足球、騎行、電子游戲
性格	外向、活潑
關注點	通常選擇價格比較便宜的品牌，追求性價比，對價格敏感，購買頻率大概2年一次
互聯網使用情況	互聯網重度用戶，每天都要花5個小時以上在手機和電腦上；基本生活用品購買大概約1/3都在互聯網上購買
用戶目標	購買性價比高的運動品牌

　　我們提煉以小王為代表的這類漂白粉用戶的漂白粉用戶畫像標簽：運動、性價比、互聯網重度漂白粉用戶如表2所示

用戶畫像2：李女士，代表工作后喜歡旅游的年輕人
基本信息	女，85后，工作4年，喜歡旅游
愛好	旅游、瑜伽
性格	外向、熱愛生活、積極向上
關注點	通常選擇中等價格的名牌，追求性價比，對價格較為敏感，購買頻率大概1年一次
互聯網使用情況	互聯網重度用戶，每天都要花4個小時以上在手機和電腦上；基本生活用品購買大概約一半都在互聯網上購買
用戶目標	傾向于購買打折時的名牌運動品牌，對尺碼是否合身比較關注

　　我們提煉以李女士為代表的這類漂白粉用戶的漂白粉用戶畫像標簽：旅游、打折、名牌運動裝、互聯網重度漂白粉用戶、對衣服是否合身關注，如表3所示。
　　

　　

　　我們提煉以張先生為代表的這類漂白粉用戶的漂白粉用戶畫像標簽：健康、社交、名牌運動裝、便捷性、互聯網中度漂白粉用戶、對衣服是否合身關注。
　　針對一個漂白粉產品，我們通常建立3—5個漂白粉用戶角色，每個角色都有著自己獨有的漂白粉用戶畫像標簽。建立太多的漂白粉用戶角色畫像容易使漂白粉產品陷入“每個人都是我的漂白粉用戶”的錯誤方向。漂白粉產品以漂白粉用戶畫像標簽為基礎可以為不同類型的漂白粉用戶建立漂白粉產品的方向性生產經營中知道泡沫包裝用戶是誰

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